出した後に相手が喪中だったと知った、住所を一行間違えた、同じ文面を別の人に出してしまった。こういうときに使える手続きが「取戻請求」です。日本郵便は、郵便物や荷物を差し出したあとであて名・あて先の間違いや書き間違いに気づいた場合、あて名・あて先変更か取戻請求ができると案内しています。手数料は請求する郵便局によって三段階に分かれ、差し出した郵便局でその郵便物がまだ動いていないうちに請求できれば無料です。
まず連絡するのは、差し出した郵便局か最寄りの集配郵便局です。日本郵便のページも「手続の詳細等につきましては、差し出された郵便局または最寄りの集配郵便局までお問い合わせください」と案内しています。郵便物は時間で場所が変わるので、窓口に着いてから考えるより、電話で今どの段階かを伝えるほうが早く進みます。
手数料が分かれるのは「どこに請求したか」
日本郵便の国内の料金表には「あて名変更および取戻しの手数料」という項目があり、三つの区分が示されています。
| 請求のしかた | 手数料 |
|---|---|
| 差出郵便局におけるその郵便物等の配達前もしくは交付前または発送準備完了前に、その郵便局に請求があったとき | 無料 |
| その郵便物等を配達すべき郵便局に請求があったとき | 550円 |
| 上記に掲げるとき以外のとき | 750円 |
金額は「郵便物の進み具合」だけで決まるわけではなく、「どの郵便局に請求したか」との組み合わせで決まります。無料になるのは差し出した郵便局に請求し、かつその郵便物の配達前・交付前または発送準備完了前という条件を満たす場合に限られます。配達先を担当する郵便局に請求すれば550円、それ以外は750円です。
手数料は改定されることがあります。窓口に行く前に、日本郵便の「国内の料金表（手数料）」のページでその時点の金額を確認してください。ゆうパックのあて名変更および取戻しの手数料については、同じページが「ゆうパック・ゆうパケット・ゆうメールご利用案内」を確認するよう案内していて、この表とは別立てになっています。
請求できるのは差出人だけ
日本郵便は「受取人さまからはお手続きいただけません」と明記しています。届く側が内容に心当たりがあって止めたい場合でも、受取人からの申し出では動きません。差出人に連絡して、差出人が自分の郵便局に請求する形になります。
逆に、自分が差出人なら、相手の了解を取る必要はありません。相手に知られずに引き戻したい場面（出す相手を間違えた、文面を直したい）でも、手続き自体は差出人の側で完結します。
窓口では本人確認資料を求められます。差出人であることを示す必要があるので、運転免許証やマイナンバーカードなどを持って行きます。差し出したときの控えや、宛先を書き写したメモがあると、どの郵便物かを特定する会話が短くなります。
ポスト投函だと、まず「どの郵便局か」が分からない
郵便局の窓口で出したのなら、その局が差出郵便局です。一方、ポストに入れた場合、自分ではどの郵便局が取り集めたかが分かりません。公式ページも請求先を「差し出された郵便局または最寄りの集配郵便局」としており、ポスト投函の場合にどちらへ行くべきかは書き分けていません。
現実的な順番は、投函したポストの場所を手元にメモしてから、最寄りの集配を担当する郵便局に電話で問い合わせることです。「いつ、どのポストに、どんな宛名の郵便物を入れたか」を伝えれば、請求を受けられる郵便局と必要な手数料区分をその場で教えてもらえます。ポストの取集時刻によっては、電話した時点でもう差出郵便局を離れていることもあります。
海外あては条件も金額も別
国際郵便は別の案内になっています。日本郵便は「海外への発送業務を行う郵便局（国際郵便交換局）で発送準備が完了する前であれば取戻しを請求できます」と書き、それ以降は出した郵便物の種類と名あて国によって請求できるかが異なるとしています。手数料は差出郵便局における発送準備完了前なら無料、完了後なら680円です。
国際郵便のページには「なお、取戻しがかなわない場合がありますので、ご了承ください」とも明示されています。国内と同じ感覚で「請求すれば戻る」とは考えないほうがよく、名あて国ごとの条件は国際郵便条件表で確認する流れになります。
公式ページでは分からないので、窓口で聞く項目
今回読んだ日本郵便のページには、次の点は書かれていませんでした。自分で判断せず、問い合わせのときに一緒に聞いてください。
- 配達が完了してしまった後の扱い。国内の手数料表は「配達前」「配達すべき郵便局」という請求先の区分を示すだけで、どの時点から請求できなくなるかは明示していません。
- 年賀特別郵便として引き受けられた年賀状に、通常の郵便物と同じ取扱いがそのまま当てはまるか。
- ポスト投函の場合に、どの郵便局が「差出郵便局」として扱われるか。
- 手数料の支払方法と、請求が成立しなかった場合に手数料がどうなるか。
「あて名を直して届けてほしい」のか「自分に返してほしい」のかでも手続きが変わります。日本郵便は「あて名・あて先変更」と「取戻請求」を並べて案内しているので、電話の最初にどちらを希望するかを伝えておくと、手数料と必要書類の説明が一度で済みます。
参考資料
日本郵便のよくあるご質問「あて名やあて先を間違えて（書き忘れて）出してしまったため変更したいのですが、どうしたらいいですか？」に、手続きの可否と請求先、受取人からは手続きできないことが載っています。手数料の三区分は「国内の料金表（手数料）」ページの「あて名変更および取戻しの手数料」の表で、ゆうパック分が別案内であることも同じ場所に注記されています。海外あては国際郵便のよくあるご質問「すでに出した郵便物を戻したいのですが？」に、国際郵便交換局での発送準備完了という条件と、取戻しがかなわない場合があることが書かれています。
