読者からの問い合わせで気づくテーマ

サイトを始めてから、少しずつ読者の方からメールでの問い合わせを頂くようになりました。

数こそ多くありませんが、内容にいつもハッとさせられます。「こういう状況の人が読んでいるんだ」と気づかされます。

例えば、最近頂いた問い合わせのいくつかは、こんな感じでした (個人情報は伏せています):

• 健康診断結果の数字について、もう少し細かい状況での判断材料がほしい
• 高齢の親の手続きを代行する立場として、必要な書類がもっと整理されているとありがたい
• 引っ越しに伴う各種手続きが「自治体ごとの違い」でわかりづらい
• 既存の記事の数字が、今の制度と少し違うのではないか (指摘)

特に最後の「指摘」は本当にありがたいです。書く側は気づきにくい部分なので、読者の方の声で気付かされます。

気づいたこと

問い合わせを通じて、当初想定していなかった読者像が見えてきました。

• 健康分野では、「自分のため」より「家族のため」に調べている人が多い
• 手続き分野では、「親の代行」「高齢の親に教えるため」が多い
• 制度分野では、「自分の場合に合うか」を確認したい人が多い

これを受けて、最近書いた記事では「読者本人ではなく、ご家族の代わりに確認したい場合」を意識した補足を入れるようにしています。

これからも、問い合わせ頂いた内容は (個人が特定されない範囲で) 記事改善に活かしていきます。