携帯会社を変えても今の電話番号を使い続けられる仕組みを、MNP（携帯電話番号ポータビリティ）といいます。手続きのやり方は二つあり、今の会社と乗換え先の両方が「ワンストップ方式」に対応していて、ウェブで手続きするなら、MNP予約番号を自分で取る必要はありません。どちらかが対応していなければ、従来どおり今の会社で予約番号を発行してもらい、乗換え先に伝える「ツーストップ方式」になります（総務省）。
MNPの手数料は無料です。対面や電話で予約番号を発行してもらう場合に限り、1,000円以下に消費税を加えた額（1,100円以下）がかかることがあります。
この記事では、二つの方式の手順の違い、かかる費用、乗り換える前に確かめておくこと、乗り換えたあとでやめたくなったときの番号の扱いを、総務省の資料で確かめます。
二つの方式
総務省の「携帯電話・PHSの番号ポータビリティ」のページと携帯電話ポータルサイトによると、手順は次のとおりです。
ワンストップ方式（2023年5月24日から）
- 乗換え先（新しく契約する会社）のウェブサイトで、MNPワンストップでの契約を申し込む
- 今の会社のウェブサイトに自動で移る。マイページなどにログインし、解約に関する重要事項の説明を受ける
- 解約の確認が終わると、乗換え先のサイトに戻って契約を進める
- 契約が完了して回線が切り替わると、今の会社との契約は自動で解約される
予約番号は、今の会社から乗換え先へ会社同士で送られます。利用者が番号を書き写して伝える必要はありません。今の会社のマイページにログインする場面があるので、ID とパスワードを先に確かめておきます。
ポータルサイトは、ワンストップに転入・転出の両方で対応している会社の一覧（令和6年9月30日時点）を載せています。NTTドコモ、au、ソフトバンク、楽天モバイルの各ブランドのほか、mineo、IIJmio、NUROモバイル、イオンモバイル、BIGLOBEモバイル、J:COM MOBILEなど18のサービスが並んでいます。一覧はその時点のものなので、乗換え先のサイトで対応しているかを確かめます。
ツーストップ方式（従来の方式）
- 今の会社に、MNP予約番号の発行を申し込む
- 解約についての説明を受け、予約番号を受け取る
- 予約番号を持って、乗換え先で新規契約を申し込む
- 乗換え先で契約が終わり、回線が切り替われば完了
ポータルサイトによると、予約番号の発行申請は大手を含むほとんどの会社でウェブから申し込めます。
予約番号を取っただけでは解約されません。 ポータルサイトは、予約番号を発行しても乗換え先での契約が完了するまで今の契約は解約されず、予約番号の有効期限内に契約が完了しなかった場合は今の契約が続くとしています。乗換え先が決まってから予約番号を申請するよう勧めています。
予約番号の有効期間は、総務省のガイドラインでは今の会社が「合理的なもの」になるよう設定することになっており、日数は決められていません。乗換え先が、転入のときに一定以上の有効期間が残っていることを求める場合もあります（ガイドライン5（3）④）。予約番号を受け取ったら、有効期限と、乗換え先が求める残り日数の両方を確かめます。
費用
総務省のガイドラインとQ&Aでは、MNPにかかる利用者の負担は次のとおりです。
- MNPの手数料： 無料
- 対面や電話で予約番号を発行してもらう場合： 1,000円以下の額に消費税を加えた額（ポータルサイトの表記では1,100円以下）
- 乗換え先の転入手数料： かからない
- 乗換え先の契約事務手数料： かかる場合がある
ポータルサイトの「乗換えの基本と費用」は、乗換え先で契約事務手数料かSIMカード代金がかかる場合があり、おおむね3,300円前後、店舗を使うとかかる場合が多いとしています。
このほか、乗り換えに伴って次の費用が出ることがあります（ポータルサイト）。
- 違約金。 2019年10月以降に主要各社とその関係会社（2023年12月27日時点で計28社）が出した料金プランの違約金は、ルール上の上限が1,100円で、違約金のないプランも多いとされています。2019年9月までの契約で、このルールの制限を超える割引があるものは、経過措置が2023年末で廃止され、内容によっては更新・継続ができない場合があります。
- SIMロック解除の手数料。 ウェブなら無料、電話や店舗では3,300円かかる場合が多いとされています。
- 端末の分割払いの残り。 乗り換えても、払い終わるまで毎月請求されます。
乗り換える前に確かめること
MNPをすると、今の会社とは解約、乗換え先とは新規契約になります（総務省）。総務省とポータルサイトが挙げる注意点をまとめると、次のとおりです。
- 料金プランや割引は解約とともに終わる。 家族割や光回線とのセット割を受けていれば、乗り換えで割引の条件が外れ、家族や固定回線の料金が上がることがあります。
- コンテンツや電子マネーは引き継げないことがある。 携帯料金と合算で払う決済は使えなくなり、今の会社のポイントは回線の解約と同時に失効する場合があります。
- 端末をそのまま使うなら、SIMロックと周波数を確かめる。 大手3社（NTTドコモ、KDDI、ソフトバンク）で買った端末で、2021年9月30日以前に発売された機種は、SIMロックがかかっている可能性があります。端末が乗換え先の周波数に対応している必要もあります。
- キャリアメールのアドレスを残したいなら、今の会社に申し込む。 「キャリアメールの持ち運び」は有料で、申込みは今の会社です。申込みができる期間は、解約と同時の会社と、解約後31日以内の会社があります（ポータルサイトQ2）。
- オプションの解約忘れに注意する。
番号によってはMNPが使えないこともあります。総務省のQ&Aは、070・080・090の番号でも、データ通信専用サービスや衛星携帯電話サービスなどではMNPが使えない場合があるとしています。
引き止めは禁止されている
総務省のガイドラインは、今の会社による引き止めを次のように制限しています。
- ワンストップ方式の手続きで今の会社に対応が移ったとき、今の会社は一切の引き止めをしてはいけない
- ツーストップ方式で、MNPをするとはっきり伝えた利用者にも、一切の引き止めをしてはいけない
- ただし、MNPを検討中の利用者には、手続きを区分したうえで、本人の同意を得て自社の料金プランを紹介することなどができる
ここでいう引き止めには、料金プランの紹介やクーポンの提供などが含まれます。また、ウェブでのMNPの申込みの受付時間は、原則として終日とすることになっています。
乗り換えてからやめたくなったとき
携帯電話の契約には、契約書を受け取ってから8日以内なら一方的に契約を解除できる「初期契約解除」と、大手3社などが代わりに使っている「確認措置」があります（ポータルサイトQ5）。
総務省のガイドラインは、利用者が初期契約解除や確認措置で契約を解除するときにMNPを申し込んだ場合、携帯会社はMNPができるようにしたうえで解除に応じなければならないとしています。乗り換えた番号を持って、さらに別の会社や元の会社に移れるということです。ただし、新しい番号で契約した人の場合は、この扱いの対象外です。
ポータルサイトによると、初期契約解除に伴うMNP転出の手数料は、対面や電話以外なら0円で、対面や電話なら1,100円以下の手数料がかかる場合があります。総務省のQ&Aは、MNPを利用したあと元の会社や別の会社に移るときもMNPを使えるとしています。
確認の順番
- 今の会社と乗換え先の両方がワンストップ方式に対応しているかを、乗換え先のサイトで見る
- 今の会社のマイページのIDとパスワードを確かめる
- 家族割・セット割、ポイント、キャリア決済、キャリアメールで困ることがないかを洗い出す
- 端末をそのまま使うなら、SIMロックと周波数の対応を確かめる
- ワンストップ非対応なら、乗換え先が決まってから今の会社のウェブで予約番号を取り、有効期限と乗換え先の求める残り日数を確かめる
- 乗換え先で契約し、回線を切り替える
この記事で確認できなかったこと
2026年11月10日時点で、次の点は今回読んだ資料では確かめていません。
- 各社の予約番号の有効期間の日数と、乗換え先が求める残り日数。
- 令和6年9月30日より後にワンストップ方式に対応した会社。
- 回線の切り替えにかかる時間と、切り替えの間に電話やSMSが使えなくなるか。
- 契約名義が家族の回線を自分名義にして乗り換えるときの手続き。
参考資料
- 総務省 携帯電話・PHSの番号ポータビリティ — 二つの方式の手順、MNP利用の注意点、ガイドライン改正点
- 総務省 MNPに関するQ&A — 手数料、転入手数料なし、再度のMNP、MNPが使えないサービス
- 総務省 携帯電話・PHSの番号ポータビリティの実施に関するガイドライン（PDF） — 利用者負担料金、引き止め禁止、受付時間、予約番号の有効期間、初期契約解除時のMNP
- 総務省 携帯電話ポータルサイト Q1 — ワンストップ対応会社の一覧（令和6年9月30日時点）、予約番号の発行と解約の時期
- 総務省 携帯電話ポータルサイト Q2 — キャリアメールの持ち運び
- 総務省 携帯電話ポータルサイト Q3 — SIMロックとその解除手数料
- 総務省 携帯電話ポータルサイト Q5 — 初期契約解除と確認措置
- 総務省 携帯電話ポータルサイト 乗換えの基本と費用を知ってる？ — 契約事務手数料、乗換えの手順
- 総務省 携帯電話ポータルサイト 乗換えのチェックポイントは？ — 違約金の上限1,100円、セット割、分割払い、ポイント
