横浜市の粗大ごみ収集を申し込んだ後に、出す品物が変わったり収集を取りやめたりする場合は、放置せずに申込みを変更または取消しします。まず収集日と受付番号を確認し、横浜市の案内にある期限内に手続きしてください。
最初にすること
インターネットで申し込んだ場合は、本受付通知メールに記載された受付番号と収集日を確認します。受付画面から申込み内容の変更または取消しを選べます。電話やチャットでの問い合わせ先も市の案内にあります。
品物の変更と取消しの期限を分けて確認する
横浜市の粗大ごみFAQでは、品物の追加・変更・削除は収集日の3営業日前の午前11時59分までと案内しています。一方、申込み自体の取消しは収集日の3営業日前までという案内です。取消しの時刻を、品物変更の「午前11時59分」と同じだと決めつけず、早めに手続きを済ませましょう。
「3営業日前」は単純な3日前とは限りません。休日を挟む場合や、自分の収集日に対する期限が分からない場合は、収集日を伝えて受付センターに確認してください。期限を過ぎた後の変更が必ず受け付けられるとも限らないため、判断できないまま品物を追加して出さず、まず相談します。
インターネットで申し込んだ場合
横浜市のインターネット受付画面で「申込み内容を変更する」または「申込みを取り消す」を選び、本受付通知メールに記載された受付番号を入力します。画面の案内に沿って対象の申込みを確認し、必要な手続きを行ってください。
変更後は、収集日・品物・手数料など、表示される内容を確認しましょう。画面で受付番号が確認できない、または操作が分からない場合は、有人チャットや粗大ごみ受付センターに問い合わせられます。
電話・チャットで確認したい場合
横浜市は、粗大ごみ受付センターへの電話、インターネット、チャットを変更や取消しの問い合わせ先として案内しています。電話する前に収集日、申込み時の情報、変更したい品物を手元に用意すると説明しやすくなります。受付時間や電話番号は変更される可能性があるため、最新の市のページで確認してください。
品物を出さないことにした場合も、出さずに待つだけではなく、申込みの取消し手続きを確認します。すでに収集シールを購入した場合や電子決済を済ませた場合の手数料の扱いは、支払い方法と申込み状況を伝えて受付センターに確認してください。返金できるかどうかを一律に決めつけることはできません。
よくある質問
追加・変更と取消しの期限は同じですか？
横浜市のFAQは、追加・変更・削除を収集日の3営業日前の午前11時59分まで、取消しを3営業日前までと別に案内しています。期限を待たずに手続きし、迷う場合は受付センターへ確認してください。
メールの受付番号が見つからないときは？
本受付通知メールを確認し、見つからない場合は粗大ごみ受付センターに相談してください。収集日や申込み時の情報を用意しておくと問い合わせやすくなります。
期限を過ぎたら、そのまま別の品物を出せますか？
申し込んでいない品物をそのまま出さず、まず受付センターに確認してください。期限後の変更や収集を確約するものではありません。
支払い済みの手数料はどうなりますか？
収集シールの購入か電子決済か、どの変更・取消しをしたかによって確認が必要です。申込みと支払いの情報を用意し、横浜市に問い合わせてください。
