#消費者トラブル

要点定期購入と知らずに申し込んだときは、まず注文確定画面に回数・総額・解約条件が表示されていたかを確かめます。表示がなく1回だけの購入だと誤認した、または「お試し」などの表示で誤認して申し込んだのなら、追認できる時から1年・契約から5年の間は取り消せます。そうでなければ表示された解約条件に従い、期限内の連絡の記録を残します。

要点消費者契約法の取消しは、誤認に気づくか困惑から抜け出し、取り消せると知った時から1年、契約の時から5年のどちらかが過ぎると使えなくなります（霊感などを使った勧誘は3年・10年）。取消しは事業者に意思表示をすれば足ります。主観的な「お買い得」や配送の遅れは対象外なので、どの勧誘に当たるかを先に確かめます。

要点自宅などで業者に品物を売った場合、法律で決められた書面を受け取った日から数えて8日以内なら、書面や電子メールなどでクーリング・オフでき、その間は品物を渡さなくてかまいません。「解約できない」と書いた特約は無効です。ただ、自動車・持ち運びが容易でない家電・家具・本などは対象外で、自分から自宅での契約をはっきり求めた場合なども適用されません。

要点通販の返品は特定商取引法第15条の3で、受け取った日から起算して8日、返送の送料は自分の負担です。「返品不可」が優先するのは広告に表示があるときで、画面で注文した場合は注文確定画面の表示も要ります。両方を確かめてから返送を決めてください。

要点花火大会の中止判断や払い戻しの基準は全国一律ではなく、大会ごとの規約で決まる。開催前の中止なら返金されやすいが、打ち上げ開始後の中止は対象外となることが多く、購入時の規約確認が欠かせない。

要点電話でその場では契約せず、事業者名・担当者名・折り返し番号・書面送付を確認しましょう。契約書面を受け取った日から8日以内なら、理由なしで初期契約解除が使えます。迷ったら消費者ホットライン188へ。

要点マイページまたは電話でリボ設定を解除し、残高がある場合は一括返済で利息を最小化。被害を受けた場合は国民生活センターに相談を。