まず端末→ルーター→ONUの順で切り分ける
自宅Wi-Fiが突然切れた場合、端末→ルーター→ONU→ケーブルの順に切り分けるのが基本です。最初に「どこに問題があるか」を特定してから対処することで、時間を無駄にせず解決につながります。プロバイダ側の障害であれば何をしても繋がらないため、まず障害情報を確認することも重要なステップです。大半のケースはルーターの再起動で解消します。
こんな症状のとき、どこから疑うか
この記事は次のような状況に当てはまります。
突然Wi-Fiが切れた
昨日まで問題なく使えていたのに今日急に繋がらなくなった、または特定のタイミングから接続できなくなった場合です。電源を入れ直した直後から繋がらない、という場合も含みます。
スマートフォンのWi-Fiマークに「×」や「!」が表示される
Android・iOSのどちらでも、Wi-Fi接続はしているがインターネットに出られない状態を示す警告が出る場合があります。ルーターとの接続自体は確立できているが、その先（プロバイダ回線）に問題がある可能性があります。
パソコンだけ繋がらない、またはスマートフォンだけ繋がらない
1台の端末だけ繋がらない場合は、その端末のネットワーク設定が原因である可能性が高いです。一方、家にあるすべての機器で繋がらない場合は、ルーターまたは回線側に問題があります。
切り分けの手順
ステップ1：端末を再起動する まずスマートフォンやパソコンを再起動します。OSのネットワークスタックが一時的に不安定になることがあり、再起動だけで解消するケースが少なくありません。
ステップ2：ルーターを再起動する 電源アダプターをコンセントから抜き、30秒以上待ってから再接続します。ルーターのランプが安定（通常は緑色の点灯）するまで1〜2分待ちます。
ステップ3：他の端末でも確認する スマートフォン・タブレット・パソコンなど複数の端末で繋がらない場合は、端末固有の問題ではなくルーターまたは回線側の問題です。1台だけ繋がらない場合はその端末の設定を確認します。
ステップ4：プロバイダの障害情報を確認する スマートフォンのモバイルデータ通信（4G/5G）に切り替えてから、契約しているプロバイダの公式サイトにある障害情報ページを確認します。広範囲な障害の場合は復旧を待つ以外に方法はありません。
ステップ5：ONUを再起動する プロバイダからレンタルしているONU（光モデム）も電源を抜いて30秒待ち、再接続します。ONUのランプが正常に点灯するまで2〜3分かかることがあります。
ステップ6：ケーブルを抜き直す ONU・ルーター間のLANケーブル、ルーターと壁のコンセント（電源）を抜き直します。接触不良で繋がらなくなることがあります。
機器の再起動では直らないケース
特定の時間帯だけ遅くなる・切れる場合
夜間（20時〜24時）に遅くなる場合は、プロバイダの回線が混雑している可能性があります。これはプロバイダ側の問題であり、機器の再起動では解消しません。別のプロバイダへの乗り換えを検討する場合は、総務省の「電気通信サービスに関する相談」窓口を参照してください。
電子レンジを使うと切れる
電子レンジは2.4GHz帯の電波を使用するため、Wi-Fiの2.4GHz帯に干渉することがあります。5GHz帯に切り替えるか、ルーターを電子レンジから離した場所に設置することで改善します。Bluetoothスピーカーやコードレス電話も同様の干渉を起こす場合があります。
特定の部屋だけ繋がらない
ルーターから距離がある、または壁・床が多い場所では電波が届きにくいことがあります。Wi-Fi中継器（エクステンダー）の設置や、メッシュWi-Fiシステムへの変更で解消できます。
プロバイダを変更した直後
新しいプロバイダへの切り替え直後は、ONU・ルーターの設定が必要なことがあります。プロバイダから送付された設定マニュアルを確認してください。
買い替え・修理費用とサポート詐欺への注意
ルーターの買い替え目安と費用
一般的なWi-Fiルーターの製品寿命の目安は5〜7年です。5年以上使用している場合、内部コンデンサーの劣化や処理能力の低下が起きることがあります。市販のWi-Fiルーター（Wi-Fi 6対応・家庭用）の価格は1万円〜3万円程度です。ISPからのレンタルルーターは月額300円〜600円程度が相場です。
ONUの故障と交換費用
ONUはプロバイダからのレンタル品であることが多く、故障の場合は無償交換になるケースがあります。ただし自然故障以外（落下・水没など）は有償になる場合があります。自己所有のONUの場合、交換費用は機種によって1万5,000円〜3万円程度です。
修理・設定依頼の費用
家電量販店やISPのサポートによる訪問設定サービスは、1回5,000円〜1万5,000円程度が相場です。プロバイダによっては契約者向けに無料の電話サポートを提供しています。
個人情報・セキュリティへの注意
トラブルシュート中に「ルーターの管理画面にアクセスしてください」と誘導するフィッシングサイトやサポート詐欺に注意してください。IPAでは「サポート詐欺」への注意を呼びかけており、見知らぬ番号からのサポート電話や不審なポップアップには応じないでください。管理画面のパスワードはデフォルトから変更しておくことを推奨します。
現場でつまずきやすいポイント Q&A
Q. Wi-Fiに繋がっているのにブラウザが開かない場合は？
Wi-FiのSSIDには接続できているがインターネットに出られない状態です。まずDNS設定の問題を疑います。スマートフォンの場合はWi-Fiを一度オフにして、数秒後にオンにし直すことで解消することがあります。パソコンの場合はコマンドプロンプト（またはターミナル）で「ipconfig /flushdns」を実行してDNSキャッシュをクリアする方法も有効です。
Q. ルーターのランプが赤く点滅している場合はどういう意味ですか？
ランプの意味はメーカー・機種によって異なります。一般的に赤点滅はエラー状態（回線認証の失敗、ファームウェアの更新エラーなど）を示します。まず電源を入れ直し、それでも赤点滅が続く場合はルーターのメーカーサポートページで機種固有の意味を確認してください。
Q. 賃貸マンションの場合、回線工事はできますか？
集合住宅では建物全体でインターネット設備を共有している場合が多く、個別の光回線工事が難しいケースがあります。まず管理会社または大家に確認してください。マンション共有のインターネット設備が遅い・不安定な場合は、モバイルWi-Fi（WiMAXや5Gルーター）が代替手段になります。
Q. 古いルーターをそのまま使うリスクはありますか？
セキュリティリスクが高まります。古いルーターはメーカーのセキュリティアップデートが終了している場合があり、既知の脆弱性を悪用した攻撃を受けやすくなります。IPAでは家庭用ルーターのセキュリティ対策として、ファームウェアの定期更新と管理パスワードの変更を推奨しています。
Q. 光回線の速度が契約内容より極端に遅い場合はどうすれば？
まず有線LAN（LANケーブルでパソコンに直接接続）で速度測定をします。有線で速度が出ている場合はWi-Fiルーター側の問題です。有線でも遅い場合はプロバイダまたはNTTの回線自体の問題の可能性があります。総務省「電気通信サービスに関する相談窓口」（電話：0120-XXX-XXX）に相談することもできます。
参考資料
- 総務省「電気通信サービスに関する情報提供」— 通信サービスに関するトラブル相談窓口と事業者情報
- IPA「家庭内ネットワークのセキュリティ対策」— ルーターのセキュリティ設定とサポート詐欺への注意
- NTT東日本 フレッツ光公式サイト 障害情報 — リアルタイムの障害・メンテナンス情報の確認
