21日前・20日前・当日 — 段階発生の全体像
観光庁が定める標準旅行業約款（募集型企画旅行契約の部）に基づくと、パッケージツアーのキャンセル料は旅行開始日の21日前まで発生しません。20日前から段階的に発生し、当日キャンセルや旅行開始後の無断キャンセルは旅行代金の100%が請求されます。ホテル単体予約や航空券単体購入は旅行業約款の対象外であり、それぞれの施設・航空会社の規定が適用されます。
ツアー・宿単体・航空券それぞれの取消規定
募集型企画旅行（パッケージツアー）のキャンセル料
旅行会社が企画・販売するパッケージツアー（ANA旅行・JTBパッケージ等）には、観光庁の標準旅行業約款が原則として適用されます。取り消し料の発生タイミングと率は以下のとおりです。
| 旅行開始日までの期間 | 取り消し料率 |
|---|---|
| 21日前以前 | 無料（0%） |
| 20日前〜8日前 | 旅行代金の20% |
| 7日前〜2日前 | 旅行代金の30% |
| 前日 | 旅行代金の40% |
| 当日（旅行開始前） | 旅行代金の50% |
| 旅行開始後または無連絡 | 旅行代金の100% |
この料率はあくまで標準約款の基準です。旅行会社が独自の約款を定めている場合はそちらが優先されるため、申込時に受け取る旅行条件書を必ず確認してください。
受注型企画旅行・手配旅行
修学旅行や社員旅行のように旅行会社が顧客の依頼を受けて企画する「受注型企画旅行」や、宿泊・交通を個別に手配する「手配旅行」は別の約款が適用されます。取り消し料の発生時期や率が異なるため、契約書面で個別に確認する必要があります。
ホテル・旅館の単体予約
ホテルや旅館に直接予約した場合、または宿泊予約サイトを通じた単体予約は、各宿泊施設の宿泊約款が適用されます。前日・当日キャンセルで100%請求される施設も多く、繁忙期プランでは7〜14日前からキャンセル料が発生するケースもあります。予約完了時のメール・サイト上のキャンセルポリシー欄を保存・記録しておくことを強くお勧めします。
航空券の単体購入
国内線の航空券は各航空会社（ANA・JAL等）の旅客運送約款が適用されます。早割・先得など格安運賃は取消・変更不可もしくは高額の取消手数料が設定されていることが多く、フレックス（普通）運賃でも出発直前の払戻手数料が発生します。航空会社の公式サイトで購入時の運賃種別ごとのキャンセル条件を確認してください。
旅行保険で救済される事由と欠航時の特例
旅行保険のキャンセル補償が使える場合
旅行前に旅行保険（国内旅行保険・総合旅行保険）を購入している場合、以下のような事由であればキャンセル料を保険で賄える可能性があります。
- 本人・家族の病気・ケガによる入院または医師の通院指示
- 近親者の急な死亡・危篤
- 旅行先地域での震度6以上の地震・大規模水害の発生
- 旅行の直前に勤務先から業務上の緊急事態への対応を命じられた場合
補償内容・対象事由は保険商品によって異なります。旅行申込と同時または遅くとも出発前日までに加入しておく必要があります。なお、補償の申請には医師の診断書やキャンセル料の領収書など所定の書類が必要です。
航空便欠航・運休時の特例払戻し
航空会社の都合（機材故障・乗務員不足・天候による欠航判断等）で便が欠航した場合、旅客運送約款に基づき、購入した運賃の全額を無手数料で払い戻す義務が航空会社にあります。この払戻しはセットになったパッケージツアーにも影響するため、欠航が確定した場合は旅行会社・航空会社の双方に速やかに連絡してください。
天災・感染症による旅行中止
国・都道府県が発令する緊急事態宣言や感染症による行動制限が旅行先に出た場合、旅行会社は「旅行の実施が不可能」として契約を解除することがあります。この場合のキャンセル料の扱いは状況によって異なり、旅行会社・消費者庁のガイドラインや個別協議によって判断されます。
5万円ツアーの試算と日数の数え方
キャンセル料の具体例（旅行代金5万円のパッケージツアーの場合）
- 20日前〜8日前にキャンセル: 5万円 × 20% = 1万円のキャンセル料
- 7日前〜2日前にキャンセル: 5万円 × 30% = 1万5,000円のキャンセル料
- 前日にキャンセル: 5万円 × 40% = 2万円のキャンセル料
- 当日（旅行開始前）にキャンセル: 5万円 × 50% = 2万5,000円のキャンセル料
旅行代金が高額になるほどキャンセル料の絶対額も大きくなります。家族4人で1人5万円（合計20万円）のツアーであれば、前日キャンセルで8万円のキャンセル料が発生します。
旅行保険への加入タイミング
旅行保険は申込み後から補償が始まるものがほとんどです。旅行申込み後できるだけ早い段階で加入しておかないと、急な病気等が発生してもキャンセル補償の対象外になります。保険料は国内旅行3〜5日間で1人500〜2,000円程度（補償内容・年齢により異なる）が目安です。
キャンセル日付の起算点に注意
標準旅行業約款でのキャンセル料の「日数」は、旅行開始日の何日「前」であるかを暦日で計算します。たとえば旅行開始が8月10日で8月3日にキャンセルした場合、8月10日から数えて7日前となり「7日前〜2日前」の区分（30%）が適用されます。旅行開始日当日は含まず、計算ミスに注意してください。
旅行条件書の保管
旅行申込時に渡される「旅行条件書」には、その旅行に適用されるキャンセル料率が明記されています。標準約款と異なる独自の料率を使っている旅行会社もあるため、必ず確認・保管してください。オンライン予約の場合はPDFで保存するか印刷しておくと安心です。
参考資料
- 観光庁「標準旅行業約款（募集型企画旅行契約の部）第16条」— パッケージツアーの取り消し料率の法的根拠
- 日本旅行業協会（JATA）「旅行トラブル相談」— キャンセルや契約トラブルに関する相談窓口の案内
- 消費者庁「旅行サービスのキャンセル・解約に関する情報」— 消費者向けキャンセル料ルールの解説
