Wi-Fiには繋がるのにインターネットが繋がらない。どこから直す？

結論から先に

「Wi-Fiには繋がるのにインターネットが繋がらない」は、3つの原因に分けて切り分けます。

1. ルーター側：ルーターやONU（光回線終端装置）の不具合 → 再起動で多くは解決
2. 回線側：プロバイダの障害・料金未払い → スマホの4G/5Gで障害情報を確認
3. 端末側：スマホ・PCの設定不具合 → 別端末で繋がるか確認

まずはルーター（と光終端装置）の電源を抜いて30秒待ち、再接続。これだけで7割以上のケースは解決します。

切り分けの順番

ステップ1：ルーターの再起動

• ルーターの電源を抜く（コンセントから完全に外す）
• 30秒〜1分待つ
• ONUがある場合はONUも一緒に再起動
• 電源を入れ直し、ランプが安定するまで2〜3分待つ
• 接続を確認

ステップ2：別の端末で確認

• スマホで繋がるか、PCで繋がるかを別々に確認
• 両方ダメ → ルーターまたは回線側の問題
• 片方だけダメ → ダメな方の端末側の問題

ステップ3：障害情報の確認

• スマホをWi-Fiオフにして4G/5Gに切り替え
• プロバイダ（NTT東日本/西日本、ソフトバンク光、auひかり、楽天ひかり、ドコモ光など）の公式X（旧Twitter）・障害情報ページにアクセス
• 広域障害が出ていればプロバイダ復旧待ち

ステップ4：DNS変更

• スマホやPCの設定で、DNSを1.1.1.1か8.8.8.8に変更
• これで一部サイトだけ繋がらない問題が解消することがある

ステップ5：ルーター以降の物理確認

• ONUとルーターを繋ぐLANケーブルが抜けかけ
• 壁面の光ローゼットからONUが外れかけ
• ペットが噛んだ・家具の裏で折れ曲がっている

当てはまる人・原因別の典型例

突然繋がらなくなった

• 寝起きの朝・帰宅後の夜：ルーター再起動でほぼ解決
• 大雨・雷の後：ONU・ルーターのリセット必要
• 引越し・部屋移動後：Wi-Fiの電波が届いていない

特定の端末だけ繋がらない

• iPhone：ネットワーク設定リセット（設定→一般→転送またはリセット→リセット→ネットワーク設定をリセット）
• Android：機内モード on/off、Wi-Fi接続情報の削除と再接続
• PC：イーサネット⇔Wi-Fi切替、ネットワークアダプタの無効/有効

特定の時間だけ繋がらない

• 夜の混雑時間：IPv6 IPoE対応プロバイダに切替、または5GHz帯Wi-Fi使用
• 平日昼間：マンションの共用回線、または会社の遠隔ワークの集中

料金未払いで止められた

• プロバイダのマイページで請求状況を確認
• コンビニ・銀行で支払い後、復旧まで数時間〜翌営業日

費用・期限・具体情報

ルーターの寿命と買い替え目安

• ルーター寿命：3〜5年
• 5年以上前のルーターは、新規格（Wi-Fi 6・6E）非対応で速度・安定性が劣る
• 価格帯：5,000〜20,000円が一般的な家庭向け
• メッシュWi-Fi（広い家・3階建て向け）：30,000〜80,000円

IPv6 IPoE対応プロバイダの確認

• 多くのプロバイダで「v6プラス」「IPv4 over IPv6」などの名称で提供
• 申込み無料の場合が多い
• 対応ルーターが必要

サポートに連絡する目安

以下の場合はプロバイダのサポートに連絡してください。

• ルーター・ONUのランプが赤・点滅して安定しない
• 再起動を繰り返しても5分以内に切れる
• ONUの「光」ランプが消えている
• 障害情報には出ていないが回線が3時間以上戻らない

連絡時に伝える情報

• 契約者名と契約ID（明細・マイページで確認）
• 症状（いつから、どんな状態か）
• 試したこと（ルーター再起動、別端末確認など）
• ONU・ルーターのランプの状態

よくある質問

Q. スマホのWi-Fiマークが「!」付きになっています。これは何ですか？

「Wi-Fiは繋がっているがインターネットには出られていない」というサインです。多くの場合、ルーター・ONUの再起動で解決します。直らなければプロバイダ側か契約状態を確認してください。

Q. 「設定からネットワークを忘れる」操作は安全ですか？

安全です。一度Wi-Fiの接続情報を削除し、パスワードを入れ直すことで設定が再構築されます。家のWi-Fiパスワードを忘れていると再接続できないため、メモを準備してから操作してください。

Q. ルーターを買い替える時の選び方は？

①家の広さ・階数（広ければメッシュWi-Fi） ②同時接続台数（10台以上ならハイエンド） ③Wi-Fi規格（できれば Wi-Fi 6以上） ④IPv6対応 の4点で選びます。家電量販店やネット販売で5,000〜20,000円で十分な性能のものが買えます。

Q. プロバイダを変えれば速くなりますか？

回線種別（光・CATV・モバイル）が同じでも、プロバイダのIPv6対応・夜間の混雑度合いで体感速度が違います。引越しを伴う回線種別変更（光1Gbps→10Gbps）は効果が大きく、同じ光1Gbpsでのプロバイダ変更は効果が出ないこともあります。

Q. 公衆Wi-Fi（無料Wi-Fi）でも同じ症状になります。どうすれば？

公衆Wi-Fiは認証ページが正常に開かないと「繋がるけどネット不可」状態になります。ブラウザを開いて任意のサイトにアクセスすると、認証ページにリダイレクトされることが多いです。それでもダメな場合は別の公衆Wi-Fiを試すか、モバイル回線に切り替えてください。

参考資料

• 総務省「インターネットのトラブル事例集」— 通信トラブル全般の対応案内
• 総務省「電気通信サービスにおける障害情報」— 大規模障害の公式発表
• 国民生活センター「インターネットサービス」— 契約・料金トラブルの相談先